ANTEL la empresa de comunicaciones del estado Uruguayo (no de los Uruguayos), conocida por exitos como ANTEL Lento lo que los hace famosos por Tomarnos el Pelo, hizo hace unos días su incursión en Internet en lo que respecta a dar soporte en las Redes Sociales, veamos un poco que sucedió.
Uruguay tiene 3.4 millones de habitantes donde casi el 50% tiene acceso a Internet y el casi el 100% se conecta en Facebook, y también otros tantos Uruguayos utilizan Twitter, esto los lleva a crear un espacio en Facebook/AntelDeTodos y una cuenta Twitter @AntelDeTodos.
Antel en Twitter AntelDeTodos
En su cuenta Twitter Antel tiene hoy 182 seguidores (de 1.4 millones usuarios de Internet aprox.) siguen a 0 (Cero) usuarios y escribieron 146 Tweets, muchos de ellos para publicitar sus servicios y otros para contestar algunos mensajes de usuarios. Los usuarios Twitter de Uruguay no son 1.4 millones pero si unos miles como puedes ver en Usuarios Twitter en Sudamerica.
En realidad es poca la actividad de Antel en estos días, pero se nota muy poca experiencia en el uso de la herramienta, bueno por lo general en todo Internet, irónicamente brindar acceso no es saber utilizarla.
Antel en Facebook AntelDeTodos
En Facebook si hubo cierta actividad, muchos de nosotros al contar con más de 140 caracteres, y eliminar el problema de ir a un local y que te atiendan personas que poca idea tienen de Tecnología e Internet, o llamar al Call Center y que te pregunten si tienes prendido el PC y otras preguntas ingeniosas. Vimos como algo bueno poder consultar y expresarnos abiertamente en búsqueda de respuesta.
La mayor parte de los mensajes se concentró en una cosa, la gran mayoría se quejó de la velocidad de Internet, cosa que afecta bastante a quienes trabajan en Internet y ya escribí mucho sobre eso.
Las respuestas por parte del Usuario Antel que responde en Facebook, de entrada dejaron ver que no tenian mucha idea sobre estos problemas o más bien la responsabilidad o permiso de contestar abiertamente. Casi toda respuesta era «liviana», o bien no se contestaba, lo cual es peor. Muchos mensajes siguen ahí sin contestarse, sobre todos los que preguntan el motivo de la mala calidad de alguno de sus servicios.
Mensajes eliminados en AntelDeTodos
Un gran problema, y lo que considero un error gigantesco del manejo de su reputación online fue que eliminaron mensajes, onda si alguien preguntaba porque su internet era tan lenta y abajo otros se sumaban a la pregunta, bastaba para que uno se fuera un poco en 2 palabras para que eliminaran toda la cadena de mensajes, sin obviamente responder nada !
Esta situación nos la cuenta un poco Nestor Juchnewicz en su post ANTEL sigue faltándonos el respeto.
AntelDeTodos en Facebook, lleva aproximadamente 15 días tomando como referencia el post de Fedelosa y fecha de los primeros mensajes, y aparte de no contestar los mensajes que no los benefician, o eliminar algunos otros donde se armaron debates bastantes interesante, hoy descubrí otra trampa de ANTEL o algunos de sus empleados, o peor aun los contratados para llevar adelante el muro.
Usuarios Facebook Pro ANTEL, falsos ?
Al escribir este post y para recordar un poco lo sucedido, mire los mensajes, lo cual implico investigar un poco el origen, descubro que casi todos hablaron mal de ANTEL. O sea, somos 1.4 millones de Uruguayos en Internet, pero solo entramos al muro 677 y de esos el 99% hablo mal de los servicios prestados por ANTEL, excepto 4 o 5 usuarios :). Esto llamo más aun mi antención.
Esos 4 o 5 usuarios son nuevos, registrados casi que luego de estos 15 días, no tienen actividad en Facebook y son solo fanáticos de ANTEL (nada de house, musica, cine, series, etc). Además solo hablaron en el muro de ANTEL… si esto no son usuarios Falsos, o gente Real que se registró solo para hablar bien, debe estar muy cerca de eso, ustedes que creen?
No voy a nombrar los usuarios, ya que si alguno en realidad se llama así no quiero comprometerlo, pero cito algunos datos:
- 25/3 P… R… se registra en facebook
- 25/3 P… R… se hace fans de ANTEL
- 25/3 P… R… pone su primer foto en Facebook
- 26/3 (se comenta esto de que raro justo solo le gusta ANTEL)
- 27/3 A P… le gusta Manos del Uruguay (justo eso jaja)
- etc, etc, otros mensajes del tipo
- Gracias ANTEL
- Que geniales los servicios
- Que bueno este servicio
- Dejen de criticar a ANTEL
- Porque no quitan a todos los que hablan mal de ANTEL
La verdad ya hable sobre muchas tecnicas erroneas de SEO, Social Media y hasta del mismo Logo de ANTEL, pero no dejo de asombrarme la poca falta de creatividad, o de ver como se creen que somos estupidos.
Acaso no se dan cuenta que cualquiera busca, mira fechas, y comprueba facilmente este tipo de incoherencias ? … en fin
Es realmente lamentable lo de Antel, aparte sábados y domingos no tocan ni Twitter y Facebook, trabajan en horario de oficina! cuando debe ser algo de todos los días… sino es sólo un muro para hacer autobombo de los servicios y promociones.
A todo esto, se le suma la torta de guita que gastaron con el cambio de imagen y el logo que sólo es una font gratuita :S
Son terribles pichones de bacacuas !
Grande Quique… lo que está pasando con AntelSocial está siendo LAMENTABLE, PENOSO y VERGONZOSO… tenía ganas de escribir un post, pero (como siempre) me quedé en las ganas… leer el tuyo que expone exactamente lo que me hubiera gustado remarcad, me vale de premio consuelo 🙂 jeje!
Muy bueno el post… creo que más o menos todos, salvo los perritos y ranitas que salieron a defender a «nuestra gran empresa estatal super de comunicaciones» en FB, opinamos lo mismo sobre lo que está haciendo ANTEL en redes sociales: ¡es patético!
Todos los meses me pasa lo mismo..cuando llegan las 140 facturas de las 140 líneas que tiene contratada la empresa en la que trabajo, no solo pierdo unas 2 horas en abrir los sobres, ordenarlas,etc sino que el día de pago es un martirio, desde la primera vez que me toco ir a pagar. Resolví por mi cuenta que dada la cantidad de facturas sería mas efectivo ir a la sucursal de Antel mas cercana, ya que podrían llegar a cometer algún tipo de error en algún centro de cobro y bueno..todas las consecuencias que eso acarrearía para el desarrollo de nuestro trabajo. Me dirigí a eso de las 17 hrs. un 28 de Diciembre, (horario en el que todo aquel q no este trabajando esta en la playa), para sorpresa de la cajera en su 3er día de trabajo le expliqué que tenía 140 facturas para abonar y que si quería abrir otra caja para despachar a todo aquel pudiera llegar después de mi, con gusto esperaba. Como su jefa estaba afuera fumando me dijo que no, que ella comenzaría la tarea,pero no estaba segura cuanto tiempo le llevaría..cuando transcurrieron unos 20 min. se reintegro la jefa de cajas (la que estaba fumando afuera) y sin pensar, y para mi sorpresa comenzó a gritarme (literalmente), ya que NO la conozco, increpando que: «quien te crees para venir a pagar todo esto a esta hora», obviamente no me quedé callada y le contesté que yo pagaba a la hora que se me antojaba, que recién había terminado de reunir el dinero (arriba de los 60 mil pesos) y que esa es la hora en la que podía pagar..a todo esto nunca me di cuenta que el local se había llenado de clientes que al igual que yo fueron a pagar o a realizar trámites,etc. Todo el local nos miraba asombrados, nadie podía creer, (ni el policia de guardia) el atrevimiento de esta Sra.
Se tomaron 3 horas para cobrarme las 140 facturas, en ese tiempo me tuve que bancar como la Sra. despotricaba con sus compañeras y se quejaba de que si la caja no le cerraba iba a ser culpa mía…
Bueno, lo cierto es que realicé la queja correspondiente a nuestra ejecutiva de cuentas y a la gerenta comercial. NADIE de Antel hizo nada.. la Sra sigue con la misma historia TODOS los meses…por eso cuando leí sobre el incursionar de Antel a twitter no dude en seguirlos y consultarles primero, porque aún no han renovado el sistema de cobro (como claro u Movistar) en donde te llega el resumen en un solo recibo y no 140 individuales,me contestaron que debido a la gran cantidad de líneas que maneja mi empresa debo ir a pagarlas temprano! para no atascar las cajas ni tampoco incomodar a los demás clientes!, consulte además porque cuando uno llama a la sucursal mas cercana de Antel NO atienden el teléfono?! Me contestaron que uno debe llamar al 0800 para evacuar dudas, le dije que mi duda era si la cajera podía recibir mis 140 facturas y que dudaba que desde el call centre de Mvdeo me lo pudieran contestar…
SIN PALABRAS! Decidí por mi bien tomarme la situación de otra manera y ahora me llevo un buen libro, o el iPod cargado para escuchar musica, un libro… Porque la realidad es que JAMAS van a cambiar!
Son x lejos la PEOR compania telefónica de América!!!
de verdad no creo que sean los peores, tienen cosas a mejorar pero yo que vivi en otro pais del continente varios años y que se jura son los 1º de sudamerica tenian problemas mayores y eran también indiferentes con los clientes. hay sitios web muy visitados dejando quejas. obviamente en antel no estan pensando en clientes con 140 lineas. pero cuantas empresas así habrá en uruguay? en todas partes se cuesen habas pero enterrar a antel no es la solucion. quien nos va a tratar mejor? telefonica??..claro?? uruguay les importa un bledo con los 2 millones de clientes potenciales, en cualquier parte eso lo triplican. estan aca dando perdidas solo para ver si la destruyen, subsidiadas por sus negocios internacionales. eso es lo que creo.
¿Què tal Jorge ?
Disculpame, con todo respeto, no se necesita gran inteligencia para darse cuenta de ello. Las Redes permiten crear múltiples usuarios. Las reglas del juego son así.
Gracias, no sabia como hacer para conocer tu IP en Facebook y se me hace más sencillo en mi blog.
jajaja, supremo! touche :p
ip de facebook? existe eso?
Si existe, pero veo que no entendiste lo que dije.
Se ve lo que los 653 mil dolares no alcanzaron para cambiar todos los logos de Antel: http://www.ancel.blackberry.com/
jaja bueno peor sería hacer un catalogo online full flash :s jaja
Leí con atención este post y no pude dejar de sentirme totalmente identificado.
La semana pasada llamé por telefono a Antel dispuesto a averiguar que es lo que necesitaba para pasar del plan Adsl 20 GB al Adsl Móvil.
Me hicieron llamar a tres números distintos, en el que el tercero finalmente era el indicado, con una espera de aproximadamente 10 minutos entre llamada y llamada, por lo que vean, estuve 30 minutos para poder hablar con la operadora que me podía ayudar.
Luego la conversación fue de locos, la ignorancia de la operadora en cuanto a los servicios era mayúscula, teniendole que explicar yo que exactamente que era lo que quería. Le consulté por una promoción que vi en la página y me dijo que no me correspondía, luego fue a consultar, demoró 10 minutos y volvió diciendome que sí me correspondía.
Finalmente me pasó los horarios de las oficinas comerciales.
Luego fui a la oficina comercial en el horario que me habían pasado, 30 minutos antes de que cierre, y me dijeron que no me podían atender porque había mucha gente. «Pero a mi me dijeron por teléfono que el horario era este, como es que no me pueden anteder» les dije. Sí pero desde hace una hora que cerramos porque estamos a principio de mes y viene mucha gente. Chan! No me lo podrían haber dicho por teléfono eso, que me hicieron ir al cuete!
Al otro día voy de mañana para asegurarme poder hacer el cambio de servicio. Llego bien temprano y veo de 10 puestos que habían en solo dos había funcionarios. Había poca gente, pero me tuve que comerme una espera de 45 minutos para que me atiendan!!
Finalmente hago el cambio de plan, y planteo la promoción que están ofreciendo. No te corresponde me dicen. «¿Cómo que no me corresponde? si por teléfono me dijero que si me correspondía» contesté. Estoy segura, no te corresponde me vuelve a decir la empleada, siendo sus palabras finales. Realmente esto es increible, le dije, por teléfono me dicen una cosa y ahora me dicen otra.
En fin, fue una sucesión de hechos bochornosos, que por ser un monopolio no queda otra que bancar, eso sí, si hubiera una competencia como la gente, con la primera demostración de incapacidad me hubiera ido, hace rato.
Espero desde 2005 para tener la ADSL que pago, desde 2008 para recuperar un password de dominios que nunca cambie, y desde hace poco más de un mes para tener ADSL Movil, en fin …
Suerte no tenia edad para votar cuando el plebiscito por privatizarlo si no me debería estar pateando las bolas por participar en ese resultado negativo.
hay k hacer una manifestacion en la puerta del edificio de antel o algo!